一是輕裝快跑，“零材料”。圍繞“減事項(xiàng)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減費(fèi)用、優(yōu)服務(wù)”的要求，將用水用氣報(bào)裝申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至0份，辦理環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為“申請(qǐng)接入掛表”1個(gè)環(huán)節(jié)以?xún)?nèi)，并進(jìn)一步壓縮通水、通氣時(shí)限，從正式受理用戶(hù)申請(qǐng)至通水通氣時(shí)間壓減至1個(gè)工作日以?xún)?nèi)（不包含外線工程規(guī)劃、施工等特殊環(huán)節(jié)）。同時(shí)，開(kāi)通了工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)及企業(yè)開(kāi)辦系統(tǒng)向水氣企業(yè)推送信息渠道，讓水氣企業(yè)能第一時(shí)間掌握用戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)用水用氣報(bào)裝“免申請(qǐng)”“零材料”。

 

二是全程幫辦，“零跑腿”。秉承“為民服務(wù)”的宗旨，全面推行供水供氣接入幫辦代辦服務(wù)，由供水供氣企業(yè)幫辦報(bào)裝申請(qǐng)、代辦外線工程行政審批手續(xù)，并提供“預(yù)約辦”、“一站式”服務(wù)、“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)等。同時(shí)，在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)及皖事通APP等線上渠道開(kāi)通水氣報(bào)裝服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能申請(qǐng)水氣報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“零跑腿”。

 

三是惠企減負(fù)，“零收費(fèi)”。為降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)降費(fèi)減負(fù)，在全市范圍內(nèi)清理規(guī)范供水供氣各項(xiàng)收費(fèi)，取消了報(bào)裝費(fèi)、開(kāi)口費(fèi)、開(kāi)戶(hù)費(fèi)、接入費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)，不向用戶(hù)收取建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用，同時(shí)減免水氣企業(yè)施工涉及建筑區(qū)劃紅線外的城市道路占用、挖掘修復(fù)、綠化遷移管養(yǎng)等相關(guān)費(fèi)用。

 

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“全保障”。在項(xiàng)目策劃生成階段，提前介入，提供政策咨詢(xún)服務(wù)；在受理用戶(hù)申請(qǐng)后，提供“一對(duì)一”對(duì)接引導(dǎo)、容缺受理、報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)快速報(bào)價(jià)、工程款延后繳納承諾制接入等服務(wù)；在用戶(hù)通水通氣后，開(kāi)展不定期“保姆”式跟蹤回訪服務(wù)，結(jié)合用戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶(hù)獲得感。