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推動(dòng)為民服務(wù)提質(zhì)增效

來源：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳作者：發(fā)布于：2023-7-31 16:55:11 點(diǎn)擊量：

為持續(xù)深化“一改兩為”，淮北市住房公積金管理中心積極開展“換位體驗(yàn)走流程”活動(dòng)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志、窗口工作人員多方角色互換聯(lián)動(dòng)，體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程，查找發(fā)現(xiàn)辦事或?qū)徟^程中存在的問題，全方位提升中心服務(wù)質(zhì)效。

第一視角找差距、補(bǔ)短板。推行領(lǐng)導(dǎo)班子“換位走流程”，部門領(lǐng)導(dǎo)與辦事群眾換位，以辦事群眾角色到公積金客戶服務(wù)部，全方位體驗(yàn)窗口服務(wù)，切身感受辦理流程是否順暢、業(yè)務(wù)水平是否專業(yè)、服務(wù)態(tài)度是否貼心，實(shí)現(xiàn)問題由“群眾提”到“自己找”的轉(zhuǎn)變，找準(zhǔn)提質(zhì)增效發(fā)力點(diǎn)。

輪崗互學(xué)熟流程、促聯(lián)動(dòng)。推行前后臺(tái)“換位走流程”，強(qiáng)化前后方業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。審核崗工作人員與窗口工作人員換位，前后臺(tái)員工互學(xué)互鑒，共同提升，前后臺(tái)銜接更順暢，凝心聚力為服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提質(zhì)增效。

窗口輪崗培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”。推行不同業(yè)務(wù)窗口“換位走流程”，綜合窗口、跨省通辦窗口與咨詢臺(tái)工作人員換位，不同崗位的互換體驗(yàn)，站在對(duì)方角度體驗(yàn)事項(xiàng)辦理情況，找準(zhǔn)自身存在的問題和不足，進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力共同提高。

自4月以來，淮北市市住房公積金管理中心陸續(xù)開展“政策落實(shí)、操作規(guī)范、服務(wù)提升”“換位體驗(yàn)走流程”等活動(dòng)，牢固樹立以人民為中心的服務(wù)意識(shí)，做到即知即改、立行立改，不斷提高辦事效率，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的優(yōu)化再升級(jí)，切實(shí)為群眾提供溫馨、便捷、安全、高效的公積金服務(wù)。

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推動(dòng)為民服務(wù)提質(zhì)增效

來源 ：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳 作者： 發(fā)布于：2023-7-31 16:55:11 點(diǎn)擊量：

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